Quando aparecer o erro, atenção, você não pode inativar este cliente. Ele possui conexões ativas, você deve ver se o cliente possui contratos e conexões ativas.

Para verificar o status do contrato, acesse Financeiro > painel do cliente > entre no painel do cliente desejado e verifique a coluna de Status. Para inativar um cadastro é necessário que todos os contratos estejam cancelados.

Para verificar as conexões acesse o menu Técnico > técnico home > 2º moeda de conexões ativas > busque o nome do cliente. Se o cliente tiver uma conexão ativa associada ao seu cadastro, o mesmo  deve ser bloqueado com o motivo de Cancelado/Inativo. Mesmo que o cliente esteja bloqueado por outro motivo, é necessário desbloquear a conexão e bloqueá-la novamente com o motivo de Cancelado/Inativo.