Financeiro | Meu cliente não consegue pagar o boleto
2 min
Criado por MK Solutions em 18/05/2021 16:10
Atualizado por MK Solutions em 27/07/2021 17:20

Se o cliente não estiver conseguindo realizar o pagamento do boleto, o operador poderá fazer duas verificações básicas:

 

01) Acesse o painel do cliente e verifique se a fatura possui remessa transmitida.

 

Fatura sem remessa gerada: por algum motivo o cliente não está no filtro de remessa, caso já tenha enviado alguma vez o boleto para registro, é necessário consultar os arquivos de retorno pois o banco está enviando rejeições sobre este boleto e o operador deverá ajustar para enviar novamente.

 

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Fatura com remessa gerada: se esta fatura estiver com remessa gerada significa que este boleto está em um arquivo remessa gerado no sistema MK. Caso o operador tenha controle do dia que enviou a remessa deve consultar na data do dia seguinte acessando Financeiro > Leitura de Retorno e verificar se há alguma rejeição para este boleto.

 

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Importante: o boleto com remessa gerada/transmitida não é a confirmação de que foi registrado, pois esta confirmação deve ser vista na leitura de retorno disponibilizada pelo banco um dia após o envio da remessa.

 

02) Alguns bancos disponibilizam a retirada da segunda via do boleto pelo site, caso você tenha dúvidas se está registrado ou queira simular o pagamento é possível buscar na internet esta informação. Por exemplo:

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Boleto não registrado: o banco vai apresentar uma mensagem caso o boleto não seja localizado, o motivo de rejeição deste boleto também deverá constar na leitura de retorno disponibilizada pelo banco e lida no sistema MK.

Boleto registrado: o banco vai disponibilizar a segunda via para impressão, neste caso o boleto está registrado e o operador deverá verificar o meio de pagamento com seu cliente.

 

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