INTEGRAÇÕES | Por quais motivos meus clientes não autenticam na CDNTV?
3 min
Criado por Sabrina Rodrigues em 17/12/2021 16:55
Atualizado por Sabrina Rodrigues em 17/12/2021 17:32

 

1. Verifique se o plano de acesso está como tipo TV/OTT:

2. Verifique se a plataforma “CDNTV” está vinculada dentro do plano de acesso:

Se já houverem clientes com contratos de TV, deverão ser criados novos contratos para eles, pois os anteriores ficarão invalidados.

3. Verifique se existe uma composição fiscal VÁLIDA para o plano ou produto do CRM:

Se já houverem clientes com contratos de TV, deverão ser criados novos contratos para eles, pois os anteriores ficarão invalidados.

 

4. Verifique se antes de criar o contrato de TV, o cliente possui “acesso ao SAC” ativo:

Se o cliente em questão já tiver um contrato de TV antes de ter o acesso ao SAC, deverá ser criado um novo contrato para ele, pois o anterior ficará invalidado.

 

5. Verifique se na RÉGUA DE BLOQUEIO do CONTRATO DE TV do seu cliente possui uma “ação de bloqueio”:

Não é necessário criar um contrato novo após ajustar a regra com a ação de bloqueio/corte.

 

6. Verifique se o cliente possui faturas vencidas (inadimplentes). Se sim, ele não autenticará na plataforma.

 

7. Verifique se no contrato do cliente existem parcelas vincendas. O contrato não será validado sem parcelas vincendas e ele não autenticará na plataforma.

 

8. O contrato deve ser do tipo TV/OTT ou CRM* (*caso haja plano de TV no produto).

 

9. Caso tenha sido feita alguma alteração no USUÁRIO ou SENHA do SAC do cliente com contrato de TV, será necessário RENOVAR o TOKEN do USUÁRIO utilizado como “porta de comunicação” para que estas novas informações de usuário e senha sejam enviadas e validadas na plataforma da CDNTV:

Para renovar o TOKEN, basta editar o cadastro e salvar. Se o TOKEN não for alterado com esta simples ação, será necessário modificar alguma informação do cadastro para o TOKEN ser renovado.

 

10. Verificar se realmente existe um usuário para a CDNTV e se o mesmo possui acesso ao sistema.

Para verificar se os seus clientes estão autenticando corretamente na CDNTV (ou seja, conseguindo acessar), é necessário montar a URL abaixo com as seguintes informações:

 

http://IP:PORTA/mk/WSCDNAuthentication.rule?sys=MK0&token=tokendocadastrodeusuarios&username=usuário_acesso_sac&password=senha_acesso_sac

 

  • USUÁRIO DO SAC

  • SENHA DO SAC

  • IP+PORTA/mk ou DOMÍNIO/mk (https)

  • TOKEN DO USUÁRIO (este usuário é o que foi criado para ser a “porta de comunicação” entre a MK e a plataforma de TV)

Exemplo:

 

https://demo.mksolutions.com.br/mk/WSCDNAuthentication.rule?sys=MK0&token=57d6ee1f53d6120145227070913aceba&username=gabrielmk&password=meucpf

 

Respostas da URL:

 

Para mais informações referentes à CDNTV, acesse nossa documentação:

https://documentacao.mksolutions.com.br/pages/viewpage.action?pageId=28509674#Webserviceparaintegra%C3%A7%C3%A3odeTV-ConfigurandoCDNTV