Categoria: Workspace

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Workspace | Como verificar se ocorreu a movimentação de estoque da o.s.?

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https://mksolutions.movidesk.com/kb/article/199486/como-verificar-se-ocorreu-a-movimentacao-de-estoque-da
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  Dê dois cliques na O.S. finalizada > acesse a aba de Histórico > e procure o Registro de movimento de estoque. Se estiver como movimento manual ou movimento automático de estoque concluído, quer dizer que já foi gerada a movimentação para esta O.S.. Se estiver como movimento de estoque ignorado (s

Workspace | Inseri meu produto na O.S porém ele não movimentou, o que pode ser?

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Acesse o menu do Workspace  > O.S Painel > Aba das finalizadas > Última moeda (Movimentações de estoque com erros ou não qualificadas), duplo clique na O.S > Histórico > Clique em Mov. de Estoque Ignorada (regras incompatíveis) e analise o motivo que da não realização da movimentação.     Para ajust

Workspace | Tenho um usuário que está sem permissão nas moedas laterais dentro do atendimento. Onde posso liberar as permissões?

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https://mksolutions.movidesk.com/kb/article/216310/tenho-um-usuario-que-esta-sem-permissao-nas-moedas-laterais-dent
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Para liberar o acesso às moedas laterais do atendimento, você deve dar permissão dentro do grupo de workspace.     Pode inserir o usuário dentro de um grupo que tenha permissão nas ferramentas ou liberar permissão em um grupo: Acesse: configurações > workspace > grupos de workspace.  

WORKSPACE | Como posso inativar um cliente que tem conexão ativa?

https://mksolutions.movidesk.com/kb/article/243158/workspace-como-posso-inativar-um-cliente-que-tem-conexao-ativa
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Se você está tentando inativar um cadastro e está informando: “ATENÇÃO: Você não pode inativar este cliente, ele possui conexões ativas” significa que ou ele têm conexões ativas ou estas conexões não foram bloqueadas pelo motivo correto.     Você precisa cancelar a conexão do seu cliente diretamente

WORKSPACE | Como limitar a duplicação de CPF no sistema?

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Para fazer isso, acesse: configurações > cadastro do provedor > provedor > aba configurações e então marque a checkbox.

WORKSPACE | Como configurar técnicos para agendar OS?

https://mksolutions.movidesk.com/kb/article/227791/workspace-como-configurar-tecnicos-para-agendar-os
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Você pode fazer a configuração em: workspace > configurações > O.S > técnicos e colaboradores > +. Após a criação do técnico, você deve incluí-lo dentro de uma equipe de O.S (este cadastro é obrigatório). Acesse em: workspace > configurações > O.S > equipe de O.S.

WORKSPACE | ERRO: Unicode Character ‘-’ cannot be encoded using standard URL enconding (..) no cadastro de pessoas ou empresas.

https://mksolutions.movidesk.com/kb/article/227786/este-erro-ocorre-porque-o-usuario-do-sac-esta-repetido-desta-for
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  Este erro acontece pois há algum caractere inválido em algum campo dentro do cadastro de pessoas (normalmente é o travessão). Para ajustar, você precisa clicar em ‘ok’ do erro até que este erro desapareça (clique quantas vezes for necessário) e então encontre este caractere e apague. Normalmente

WORKSPACE | ERRO: Usuário utilizado para acesso ao SAC já está em uso!

https://mksolutions.movidesk.com/kb/article/227783/workspace
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  Este erro ocorre porque o usuário do SAC está repetido. Desta forma, deve cadastrar outro LOGIN e/ou senha. Acesso: workspace > pessoas ou empresas > edite o cadastro e ajuste os campos de ACESSO AO SAC.

Workspace | Onde encontrar as fotos enviadas pelo técnico?

https://mksolutions.movidesk.com/kb/article/199487/onde-encontrar-as-fotos-enviadas-pelo-tecnico
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  Acesse o Workspace > O.S. Painel > aba de finalizadas > localize a O.S. e dê dois cliques na mesma > acesse a moeda de relação de anexos desta O.S.   Observação: As fotos podem demorar alguns minutos para serem enviadas.

Workspace | O endereço da O.S. está errado, o que fazer?

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  O endereço da ordem de serviço sempre irá puxar o endereço da conexão vinculada à O.S. no momento de abertura da mesma. Para alterar o endereço, edite a O.S. na moeda de lápis e verifique qual conexão está informada no campo de Conexão.   Para verificar ou alterar o endereço da conexão, acesse o m

Workspace | Como configurar o sistema para que não ocorra o movimento automático de estoque quando o técnico encerrar a o.s.?

https://mksolutions.movidesk.com/kb/article/199497/como-configurar-o-sistema-para-que-nao-ocorra-o-movimen
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  Para isso, você pode criar uma regra de movimentação de estoque, acessando configurações > workspace > O.S. > painel de configurações > 2º moeda regra de movimentação de estoque > moeda de +.   Neste menu, você pode criar uma regra com a ação de ‘notificar operadores’ e após avançar, selecionar qu

Workspace | Posso alterar o plano de acesso em massa?

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Sim, através do banco de dados podemos realizar o procedimento. Para isso é necessário informar um parâmetro de quais cadastros deseja alterar. Além do código do novo plano, você precisa informar se: Deseja alterar nos contratos? Deseja alterar as conexões? Deseja modificar valores de faturas em abe

Workspace | Posso encerrar atendimentos e ordem de serviço em massa?

https://mksolutions.movidesk.com/kb/article/216334/posso-encerrar-atendimentos-e-ordem-de-servico-em-massa
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Sim, podemos realizar o procedimento via base de dados. Envie uma listagem contendo o código dos atendimentos ou das OS que deseja encerrar.  Para encerramento do atendimento é necessário informar: 1. O código da classificação de encerramento. Consulte esse dado no menu Configurações > Workspace > W

Workspace | O que significa a mensagem “ACEITE ELETRÔNICO INDISPONÍVEL” no SAC?

https://mksolutions.movidesk.com/kb/article/199614/o-que-significa-a-mensagem-aceite-eletronico-indisponivel-no-sac
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  Quando isso acontece, é necessário verificar se o perfil de contrato deste cliente tem perguntas vinculadas. Para verificar se há ou não perguntas, você deve acessar: configurações > modelos e perfis > perfis de contratos > última moeda no canto inferior direito “perfil de contratos de aceites”. 

Workspace | Como agendar uma O.S?

https://mksolutions.movidesk.com/kb/article/199625/como-agendar-uma-o-s
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Para agendar uma OS é preciso preencher alguns pré-requisitos. Vá em configurações > workspace > OS > técnicos e colaboradores e crie o cadastro do técnico.   Após isso, é preciso vincular este técnico a uma equipe de O.S (workspace > OS > equipe de OS). Em seguida, abra uma OS (workspace > O.S pa

Workspace | Como criar um processo e subprocesso para os atendimentos?

https://mksolutions.movidesk.com/kb/article/210555/como-criar-um-processo-e-subprocesso-para-os-atendimentos
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Basta acessar as configurações > workspace > processos → Ir no "+" no canto inferior direito. Após criar o seu processo clique em "+" para criar o subprocesso.  

Workspace | Como cadastrar uma nova classificação de atendimento e de encerramento em meu sistema?

https://mksolutions.movidesk.com/kb/article/216309/como-cadastrar-uma-nova-classificacao-de-atendimento-e-de-encerr
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Para realizar o cadastro siga as seguintes indicações: Vá em Configurações > Workspace > Workspace - Configurações - Gerais > Classificação de atendimentos > Cadastrar Classificação. Para criar de encerramento ao clicar em +, selecione a opção ENCERRAMENTO = SIM.  

Workspace | Criei um perfil de O.S., mas ele não aparece para ser selecionado na criação de uma nova O.S. O que fazer?

https://mksolutions.movidesk.com/kb/article/216313/criei-um-perfil-de-o-s-mas-ele-nao-aparece-para-ser-selecionado-
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Quando é feita a criação de um novo perfil de O.S. é necessário realizar uma configuração para vincular o perfil a um tipo de O.S. Para realizar a configuração siga as seguintes instruções: Configurações > Workspace > O.S. > Painel tipo de O.S > Seleciona o tipo de O.S. > Editar tipo de O.S > Seleci

Workspace | Como modificar um prazo de SLA de um atendimento?

https://mksolutions.movidesk.com/kb/article/216317/como-modificar-um-prazo-de-sla-de-um-atendimento
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Para modificar o prazo de SLA em um atendimento acesse: workspace> atendimento painel > moeda inferior modificar SLA > incrementar ou pausar. Para incrementar, clique no botão incrementar SLA > motivo do incremento e observação. Para pausar, clique no botão pausar SLA > motivo e observação.

Workspace | Como posso alterar a data de agendamento da minha O.S?

https://mksolutions.movidesk.com/kb/article/216320/como-posso-alterar-a-data-de-agendamento-da-minha-o-s
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Para alterar a data de agendamento da O.S, primeiramente você deve cancelar o agendamento da O.S. Acesse: workspace > O.S painel > agendadas e então na quarta moeda inferior 'cancelar agendamento de O.S’.     Depois, acesse a aba de NÃO AGENDADAS e realize o agendamento novamente.  

Workspace | Como eu retiro um endereço da blacklist?

https://mksolutions.movidesk.com/kb/article/216324/como-eu-retiro-um-endereco-da-blacklist
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Acesse workspace > pessoas ou empresas > moeda de blacklist, selecione o cliente e clique na moeda da lupa para remover da lista.  

Workspace | Como excluir e adicionar cadastro de usuários no sistema?

https://mksolutions.movidesk.com/kb/article/216325/como-excluir-e-adicionar-cadastro-de-usuarios-no-sistema
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Para cadastrar, coloque o cursor em cima do nome do usuário no canto superior direito e selecione a opção USUÁRIOS. Em seguida, preencha os campos obrigatórios.     Não é possível excluir um cadastro de usuários. Para que seu colaborador não acesse mais o MK, você deve alterar a senha do cadastro do

Workspace | Onde consigo um relatório de O.S finalizadas filtrada por TIPO DE O.S?

https://mksolutions.movidesk.com/kb/article/219099/onde-consigo-um-relatorio-de-o-s-finalizadas-filtrada-por-tipo-d
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Para tirar esse relatório acesse: WORKSPACE> PAINEL O.S > NA ABA FINALIZADAS> NA COLUNA TIPO DE O.S escolher a que deseja filtrar.    

Workspace | Como filtrar O.S agendadas?

https://mksolutions.movidesk.com/kb/article/219101/omo-filtrar-o-s-agendadas
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Para tirar esse relatório acesse: WORKSPACE> OS PAINEL> AGENDADAS> nesse relatório terá a opção de filtrar por DATA DE ABERTURA ou DATA DE AGENDAMENTO.

Workspace | Como alterar a multiempresa do meu cliente?

https://mksolutions.movidesk.com/kb/article/220492/como-alterar-a-multiempresa-do-meu-cliente
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Caso o cliente não tenha contrato e conexão, você poderá alterar a Empresa no menu Workspace > Pessoas ou Empresas > moeda Ferramenta para definição de empresa do cliente. Caso ele tenha vínculos, poderá somente alterar para o módulo TODAS AS EMPRESAS, ou então inativar o cadastro, cancelar contrato

Workspace | Como criar TAG para vincular ao cadastro do meu cliente?

https://mksolutions.movidesk.com/kb/article/220494/como-criar-tag-para-vincular-ao-cadastro-do-meu-cliente
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Para criar uma TAG, você deve acessar o menu Workspace > Pessoas ou Empresas > selecionar um cliente e dar um clique duplo sobre ele > aba Informações extras > no último campo Tags de classificação, digite o nome da TAG desejada, clique em enter e grave o registro. Para vincular o cliente a Tag aces

Workspace | ERRO: 1 no cadastro de pessoas ou empresas. O que fazer?

https://mksolutions.movidesk.com/kb/article/220495/erro-1-no-cadastro-de-pessoas-ou-empresas-o-que-fazer
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  Isso ocorre quando o cadastro de CEP está inconsistente. Para solucionar, acesse: configurações > cadastro de endereços > logradouros e copie o CEP na coluna CEP. Edite este cadastro de logradouro e ajuste o CEP dele. Muitas vezes este CEP está com a colocação do pontoe travessão errados. Utilize

Workspace | Erro ao inativar cadastro, o que fazer?

https://mksolutions.movidesk.com/kb/article/199483/workspace-erro-ao-inativar-cadastro-o-que-fazer
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  Quando aparecer o erro, atenção, você não pode inativar este cliente. Ele possui conexões ativas, você deve ver se o cliente possui contratos e conexões ativas. Para verificar o status do contrato, acesse Financeiro > painel do cliente > entre no painel do cliente desejado e verifique a coluna de

Workspace | Erro de “celular deve conter 11 caracteres” na criação de cadastro. Como ajustar?

https://mksolutions.movidesk.com/kb/article/199484/workspace-erro-de-celular-deve-conter-11-caracteres-na
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  Quando esse erro ocorrer, verifique como estão preenchidos os contatos nos campos de Celular e Telefone. Os campos precisam ter, respectivamente, 11 dígitos (prefixo + número) e 10 dígitos (prefixo + número).