Categoria: Técnico

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TÉCNICO - Como cadastrar IP de atribuição

Para cadastrar uma range de IP's de atribuição, a fim de vincular na conexão um IP fixo para o cliente, será necessário clicar na ferramenta "Nova Range" na moeda com o sinal de + parte inferior direita: O operador deverá preencher os seguintes campos da aba "Cadastro":  Descrição de identificação d

TÉCNICO - Como consultar no MK IP’s duplicados?

Para consultar IP’s duplicados no MK é só acessar o menu Técnico > Diagnóstico > Onlines e selecionar a moeda IP Duplicados, nesta tela será apresentado os seguintes campos: Dica: no canto inferior direito, pode ser adicionado outros campos a serem exibidos em tela, servindo também para todas as out

TÉCNICO - Como verifico a utilização das POOLs?

Para consultar a utilização de cada Pool no MK, é só acessar o menu Técnico > Diagnóstico > Uso de Pool, nesta tela será apresentado os seguintes campos: Dica: no canto inferior direito, pode ser adicionado outros campos a serem exibidos em tela, servindo também para todas as outras telas.  

TÉCNICO - O que são as ocorrências do menu Técnico > Ocorrências?

No painel Técnico > Diagnóstico > Ocorrências é possível verificar a quantidade de ocorrências de ordens de serviço abertas para cada ponto de acesso, assim sendo possível acompanhar e identificar possíveis problemas em equipamentos. Ao clicar em alguma destas moedas as ocorrências serão filtradas d

TÉCNICO - De que forma é possível alterar o MAC de uma conexão?

Para alterar o MAC podemos ir em Técnico - Técnico home - selecionar a conexão do cliente e clicar na 9ª moeda de baixo, "Alterar MAC".    Temos a opção dentro do campo "Alterar" onde selecionamos ela e no campo do lado colocamos o novo MAC. Também podemos fazer isso diretamente dentro da conexão do

TÉCNICO - Como consultar os atributos de autenticação?

Para consultar os atributos de autenticação é preciso ir no menu Técnico > Técnico home, dar dois cliques na conexão e depois acessar a 6º moeda dentro dela.

TÉCNICO - Notificação de Parada no MK BOT

É possível configurar uma notificação de parada no MK Solutions e cadastrar uma mensagem que será enviada pelo MK BOT caso o cliente acione o robô e questione sobre problemas na internet. Veja o passo a passo:   Acesse o módulo Técnico > Notificações de parada > Clicar na moeda “+” para abrir uma no

CRM - Como consultar os pós vendas não executados? E realizar a gestão dessa listagem?

Poderá verificar em CRM → Menu Gerenciador de Pós-Venda → Painel 'Regras Não Executadas'. No Painel de 'Regras não executadas' serão listadas todas as regras: Que chegaram na Data de Início definida na regra do perfil do produto vendido; Que não estão vencidas - Não passou do período de dias após o

CRM - Quais formas de autenticação estão disponíveis atualmente no MK?

As formas de autenticação disponíveis são:    •     Nenhum: Neste caso o provedor estará apenas documentando uma conexão, ela não será considerada nas autenticações;     •      Hotspot :  Se faz necessário que o cliente final insira o usuário e senha no navegador assim que iniciar a navegação. Siste

TÉCNICO - Onde verifico as conexões que estão associadas à alguma para de notificação?

Para visualizar esta informação, primeiramente clique no módulo Técnico > Notificação de Parada > 1ª Moeda > Dê duplo clique sobre a notificação de parada desejada. Após será mostrado na 1ª moeda todos estes registros de informações.Você pode também estar atualizando a página caso esta não traga as

TÉCNICO - Como criar uma exceção para uma conexão?

Podemos ir em Técnico - Técnico home - selecionar a conexão do cliente e clicar na 2ª moeda abaixo. Teremos campos como “Motivo da exceção” a fim de informação da exceção na conexão, “Tipo da exceção'', ou seja, podemos usar para bloqueio, redução, falta de aceite, ou todos, e definimos a data.

TÉCNICO - De que forma é possível alterar o IP de uma conexão?

Para alterar o IP do cliente podemos ir em Técnico > Técnico Home > Selecionar a conexão do cliente e clicar na 8 moeda de baixo "IP".    Também é possível alterar a forma de entrega de IP, por exemplo: de “Dinâmico” para “Pool MK”, ou se for atribuição pode alterar o IP. Outra maneira é selecionar

TÉCNICO - Como desbloquear várias conexões?

Para desbloquear conexões em massa, é através do Técnico > Técnico Home, acesse a  terceira moeda do painel “conexões do tipo cobrança bloqueadas por falta de pagamento”, selecione os clientes que deseja desbloquear, podendo ser filtrado por data de bloqueio, cidade e ponto de acesso. Após seleciona

TÉCNICO - Mensagem: ATENÇÃO! Esse cliente não tem nenhum contrato de cobrança ativo

A mensagem “ATENÇÃO! Esse cliente não tem nenhum contrato de cobrança ativo” é apresentada quando o usuário insere uma nova conexão e o cliente não tem nenhum contrato ativo.   Isso significa que o sistema não localizou nenhum contrato não cancelado e não suspenso, com método de faturamento diferent

TÉCNICO - Como conferir a relação de conexões bloqueadas?

A relação  de clientes bloqueados fica em dois caminhos diferentes e são separadas por Tipo de bloqueio.  As conexões bloqueadas por falta de pagamento ficam em: Técnico > Técnico home > na terceira moeda do painel “conexões do tipo cobrança bloqueadas por falta de pagamento”. Os outros motivos de

TÉCNICO - Como fazer para desconectar vários clientes?

A desconexão pode ser realizada de duas formas, a primeira é pelo caminho: Técnico > Técnico home > seleciona os clientes e clica na moeda de desconexão.    OBS: podem ser utilizados filtros que ajudam na seleção das conexões. Após clicar na moeda de desconexão a tela abaixo será aberta, nela é prec

TÉCNICO - Tem possibilidade de executar a rotina manual de bloqueio?

Para executar a rotina de bloqueio de forma manual,em qualquer horário, é necessário acessar:  Menu Técnico > no menu lateral a opção Técnico home > após clicar na Moeda "execução da rotina de bloqueio", que fica no canto superior da tela no lado direito.     Clicando na moeda, vai abrir a tela para

TÉNICO - Erro: o plano de acesso não pertence ao contrato informado

Pergunta: há uma mensagem de erro que impede gravar as alterações realizadas no cadastro da conexão: “Erro: O plano de acesso não pertence ao contrato informado. Você pode utilizar a ferramenta de autorização temporária.” Como ajustar?   Resposta: O plano de acesso informado na conexão está diferent

TÉCNICO - Como bloquear várias conexões?

O bloqueio em massa das conexões é realizado pelas rotinas de bloqueio automática ou pela execução manual da rotina. De outra forma só realizando manual, pois o MK permite bloquear uma conexão por vez.    

TÉCNICO - Como incluir um plano de “degustação” na conexão do meu cliente?

Para realizar essa função, basta editar a conexão no menu Técnico > Técnico home, e na última aba clicar na 2º moeda inferior. Essa moeda possibilita tanto incluir um plano de acesso de “degustação” na conexão, permitindo que o cliente desfrute de uma velocidade maior ou menor durante um determinado

CRM - Como visualizar minhas leads finalizadas?

No menu CRM > CRM home, clicando 8º moeda superior serão listadas todas as leads finalizadas pelo operador.

TÉCNICO - Como conferir o motivo de bloqueio de uma conexão?

Para verificar o motivo do bloqueio, basta acessar o menu Técnico > Técnico home, na 2º moeda superior. Ali, deve-se aplicar o filtro BLOQUEADO = SIM. Depois, basta dar dois cliques na conexão, na primeira aba será listado no campo OPERAÇÃO a opção BLOQUEIO. Nessa opção, constará o motivo da interru

TÉCNICO - Como visualizar os IP’s Pool MK?

Após criar a range, os campos IP inicial e IP final da aba “Cadastro”, serão levados em consideração para gerar a range de Pool MK. Essa range pode ser visualizada na aba “Publicados”. Para cada range criada do tipo Pool cadastrada, teremos as seguintes informações. IP; Nas vinculado a este IP; User

TÉCNICO - Como visualizar os IP’s de atribuição?

Uma vez criada a range, os campos IP inicial e IP final da aba "Cadastro", serão levados em consideração para gerar a range de Pool MK. Essa Range poderá ser visualizada na aba "Atribuição". Por isso, para que possa visualizar os IP's que foram criados e a quem os mesmos estão atrelados, basta acess

TÉCNICO - Como incluir o IP de atribuição na conexão?

Módulo Técnico → Menu Técnico - Home → Aba Conexões → Clique no botão “Nova Conexão”. No campo tipo IP selecione Atribuição. No campo logo ao lado, selecione o número do IP, conforme a imagem abaixo:

TÉCNICO - Como deixar dentro da conexão Pool MK?

Módulo Técnico → Menu Técnico - Home → Aba Conexões → clique no botão 'Nova Conexão'. Primeiramente, selecione Pool MK no campo tipo IP. Logo abaixo, selecione no Pool MK Central a range que criou anteriormente. Veja na imagem:

TÉCNICO - Como deixar dentro da conexão Pool MK?

Módulo Técnico → Menu Técnico - Home → Aba Conexões → clique no botão 'Nova Conexão'. Primeiramente, selecione Pool MK no campo tipo IP. Logo abaixo, selecione no Pool MK Central a range que criou anteriormente. Veja na imagem:

TÉCNICO - Como cadastrar Pool MK?

Para cadastrar uma Pool MK será necessário clicar na ferramenta “Nova Range''. O operador deverá preencher os devidos campos da aba “Cadastro”: Descrição de identificação desta range. Será necessário preencher este campo somente quando o "Tipo Range Central" for "Distribuição para clientes ativos",

Técnico - Como criar planos de antivírus?

Após ter configurado seu sistema para integrar com a LivingSafe (Lidera) corretamente e ter cadastrado os produtos, você pode estar acessando Configurações > Técnico > Técnico > Planos de acesso > Ícone + (criar novo plano). É obrigatório que o plano de antivírus seja do tipo “antivírus” para que o

TÉCNICO - Como cadastrar um ponto de acesso?

Acesse Módulo Técnico > Equipamentos > Moeda ponto de acesso: Após, o operador deverá informar: - Cadastro e acesso Código: é um código gerado automaticamente ao inserir um novo equipamento. SSID/Identificação OLT*: você deve preencher esse campo com um nome que identifique o equipamento nas demais

TÉCNICO - O que trás o mapa termal do menu Técnico > Mapa termal?

O mapa termal nos mostra onde contém uma maior concentração de clientes em determinados pontos do mapa.  

TÉCNICO - O que são as inconsistências do menu Técnico > Inconsistências?

As inconsistências podem ser classificadas como mensagens, tanto de cadastros sem coordenadas, quanto conexões com contratos irregulares que podem ser acessados no painel Técnico > Diagnóstico > Inconsistências é possível acompanhar todos os casos de cada tipo de inconsistência apresentada pelo sist

TÉCNICO - Como consultar no MK as conexões bloqueadas?

Para consultar as conexões com velocidade reduzida no MK é só acessar o menu Técnico > Diagnóstico > Onlines e selecionar a moeda Bloqueados, nesta tela será apresentado os seguintes campos: Dica: no canto inferior direito, pode ser adicionado outros campos a serem exibidos em tela, servindo também

TÉCNICO - Quais são as conexões sem coordenadas?

As conexões sem coordenadas podem ser verificadas no menu Técnico > Diagnóstico > Inconsistências > Conexões sem coordenadas, a falta desta informação pode impossibilitar a amostragem da conexão no mapa ou em deslocamentos no sistema. Dica: no canto inferior direito, pode ser adicionado outros campo

TÉCNICO - Como saber quais conexões ignoram bloqueio?

Para saber quais conexões de cobrança ignoram o bloqueio, acesse o menu Técnico > Diagnóstico > Inconsistência > e clique na moeda “Conexões que ignoram bloqueio”. Aqui estará a listagem completa de todas as conexões que estão com esta marcação. Para que as conexões cobrança sejam marcadas para Igno

TÉCNICO - Como saber quais conexões ignoram bloqueio?

Para saber quais conexões de cobrança ignoram o bloqueio, acesse o menu Técnico > Diagnóstico > Inconsistência > e clique na moeda “Conexões que ignoram bloqueio”. Aqui estará a listagem completa de todas as conexões que estão com esta marcação:     Para que as conexões cobrança sejam marcadas para

TÉCNICO - Como saber quais conexões estão associadas a contratos irregulares que poderão ocasionar bloqueio?

Para ter acesso a esta informação, acesse o menu Técnico > Diagnóstico > Inconsistência > e clique na moeda “Conexão com contrato irregular”. Nesta moeda estarão as conexões ativas que estão vinculadas a contratos nas seguintes situação: > Contratos vencidos - venceu o contrato e não foi renovado; >

TÉCNICO - Como saber quais clientes têm plano de conexão diferente do contrato?

Para verificar acesse Técnico > Diagnóstico > Inconsistência > clique na 2 moeda superior de sua tela será listado todos os clientes com planos associado a conexão diferente do contrato.   

TÉCNICO - Como verificar se há conexões sem contrato ativo vinculado

Para verificar um relatório de conexões sem contrato vinculado vá ao menu Técnico > Diagnósticos > aba Inconsistências. Na primeira moeda (Conexões sem contrato) poderá visualizar e editar este tipo de conexão.

TÉCNICO - É possível emitir nota fiscal para mais de um CNPJ?

Sim, para isso basta utilizar a opção de emitente o qual irá cadastrar o CNPJ secundário para a emissão de documentos, como por exemplo, empresa matriz e filial. Acesse Configurações > Cadastro provedor > Cadastro de emitente: Após o cadastro deste CNPJ acesse os planos de acesso e efetue a configur

TÉCNICO - Onde encontro os índices comparativos ilustrados no gráfico de notificações?

Após visualizar o gráfico, verás alguns índices configurados. Para você estar visualizando este índice (motivos) é preciso informar esses dados no momento do cadastro da notificação de parada, no módulo Técnico > Notificação de Parada > 1ª Moeda (Relação de Notificação de Parada), na opção inferior

TÉCNICO - Como emitir relatório histórico de eventos das conexões?

O relatório pode ser gerado no menu Técnico > Técnico - home > Busca avançada. Selecione a opção “Histórico de eventos por período” e o período que deseja pesquisar. Com o relatório em tela pode pesquisar pela descrição do histórico que deseja visualizar.    Como Ativação, Bloqueio, Desbloqueio, Ent

TÉCNICO - Como visualizo pela conexão do cliente informações da notificação de parada?

Nos detalhes da conexão em Módulo Técnico > Menu Técnico-Home > Aba Conexões, acessando o histórico da conexão clicando duas vezes sobre ela no painel teremos informações sobre as notificações de parada.

TÉCNICO - Diferença entre Wireless e FTTH

Quando o cadastro de ponto de acesso é usado na tecnologia Wireless, ele é destinado para quem utiliza autenticações via rádio, quando o cadastro é FTTH, ele é usado para cadastros de OLT’s onde os clientes estão vinculados (o cadastro da OLT pode ser feita diretamente pelo Técnico > Equipamentos >

TÉCNICO - Cadastro Profile pelo concentrador

É possível configurar uma Profile de autenticação diretamente pelo cadastro de concentrador, acessando moeda Técnico > Equipamentos > Servidor.

TÉCNICO - Integração customizada

Existe a possibilidade de rodar integração de radius somente de um concentrador, quando a necessidade de fazer somente alteração daquele concentrador específico: Menu Técnico > Equipamentos > Concentrador > Moeda integração customizada > Clique na mesma, coloque o motivo e confirme a integração.

TÉCNICO - Como cadastrar uma OLT

Quando o cadastro do ponto de acesso for FTTH, além das configurações obrigatórias, precisa também fazer o cadastro das portas e perfis dessa OLT (caso utilize MK Maps), cada cada tipo de OLT tem seu padrão de cadastro de porta:

TÉCNICO - Como rodar a integração de radius no sistema?

A integração deve ser rodada quando há alteração de velocidade de plano, IPs e atributos de autenticação.    Para executar esse processo, basta acessar o menu Técnico > Integrações de radius, clicando na 1º moeda inferior, selecionar o tipo de integração desejada (padrão, grupos de planos ou grupos

TÉCNICO - Como movimentar O.S que estão com inconsistência?

Você poderá movimentar estas O.S no menu Workspace > O.S Painel > Finalizadas > 9ª Moeda (Movimentação de estoque com erros ou não qualificadas). Após selecionar uma O.S e clicar na primeira opção de moeda inferior (Gerar movimento manual de estoque), confira as informações e siga na flecha para a p

TÉCNICO - Como remover a redução de velocidade de uma conexão?

Para retirar uma conexão da redução de velocidade de forma manual, selecione-a no painel e clique no botão 'Remoção de redução de velocidade'. A tela oferecerá um campo de observações, normalmente utilizado para colocar a motivação da retirada da redução de velocidade.   Ao confirmar a remoção dos

TÉCNICO - Como encerrar uma notificação de parada?

Para encerrar uma notificação de parada é muito simples. Basta acessar o Módulo Técnico > Menu Notificações de Parada > Acessar o Painel das Relações de Notificações de Parada > Selecionar a notificação > Clicar em Excluir Notificação.   Veja o print abaixo:  

TÉCNICO - Como criar uma notificação de parada?

Para criar uma notificação de parada deve acessar o Módulo Técnico > Menu Notificações de Parada > Acesse o Painel das Relações de Notificações de Parada > Adicionar nova notificação. Veja o print abaixo:    

Técnico | Como verificar o CONSUMO de um cliente?

1ª - Acesse o menu: Técnico> Técnico Home, dê um clique duplo sobre a conexão de um cliente e vá na quarta moeda do menu que irá abrir "últimas 10 sessões desta conexão" ou na quinta moeda "pesquisa de sessões".     2ª - Vá em técnico> Diagnóstico, na primeira moeda que diz "todos" irá lhe trazer o

Técnico | Como posso verificar a rastreabilidade de uma conexão?

Acesse o painel Técnico > clique em RASTREABILIDADE DE SESSÕES. Selecione então a opção "IP no período" e no campo "IP Adress" informe o ip no formato ip/32 (por exemplo 100.100.100.100/32) e abaixo o período de data. Pode acontecer da sessão ter iniciado antes do dia que precisa verificar, por exem