TÉCNICO - Como cadastrar IP de atribuição
Para cadastrar uma range de IP's de atribuição, a fim de vincular na conexão um IP fixo para o cliente, será necessário clicar na ferramenta "Nova Range" na moeda com o sinal de + parte inferior direita:
O operador deverá preencher os seguintes campos da aba "Cadastro":
Descrição de identificação d
TÉCNICO - Como consultar no MK IP’s duplicados?
Para consultar IP’s duplicados no MK é só acessar o menu Técnico > Diagnóstico > Onlines e selecionar a moeda IP Duplicados, nesta tela será apresentado os seguintes campos:
Dica: no canto inferior direito, pode ser adicionado outros campos a serem exibidos em tela, servindo também para todas as out
TÉCNICO - Como verifico a utilização das POOLs?
Para consultar a utilização de cada Pool no MK, é só acessar o menu Técnico > Diagnóstico > Uso de Pool, nesta tela será apresentado os seguintes campos:
Dica: no canto inferior direito, pode ser adicionado outros campos a serem exibidos em tela, servindo também para todas as outras telas.
TÉCNICO - O que são as ocorrências do menu Técnico > Ocorrências?
No painel Técnico > Diagnóstico > Ocorrências é possível verificar a quantidade de ocorrências de ordens de serviço abertas para cada ponto de acesso, assim sendo possível acompanhar e identificar possíveis problemas em equipamentos.
Ao clicar em alguma destas moedas as ocorrências serão filtradas d
TÉCNICO - De que forma é possível alterar o MAC de uma conexão?
Para alterar o MAC podemos ir em Técnico - Técnico home - selecionar a conexão do cliente e clicar na 9ª moeda de baixo, "Alterar MAC".
Temos a opção dentro do campo "Alterar" onde selecionamos ela e no campo do lado colocamos o novo MAC. Também podemos fazer isso diretamente dentro da conexão do
TÉCNICO - Notificação de Parada no MK BOT
É possível configurar uma notificação de parada no MK Solutions e cadastrar uma mensagem que será enviada pelo MK BOT caso o cliente acione o robô e questione sobre problemas na internet. Veja o passo a passo:
Acesse o módulo Técnico > Notificações de parada > Clicar na moeda “+” para abrir uma no
CRM - Quais formas de autenticação estão disponíveis atualmente no MK?
As formas de autenticação disponíveis são:
• Nenhum: Neste caso o provedor estará apenas documentando uma conexão, ela não será considerada nas autenticações;
• Hotspot : Se faz necessário que o cliente final insira o usuário e senha no navegador assim que iniciar a navegação. Siste
TÉCNICO - Como criar uma exceção para uma conexão?
Podemos ir em Técnico - Técnico home - selecionar a conexão do cliente e clicar na 2ª moeda abaixo. Teremos campos como “Motivo da exceção” a fim de informação da exceção na conexão, “Tipo da exceção'', ou seja, podemos usar para bloqueio, redução, falta de aceite, ou todos, e definimos a data.
TÉCNICO - De que forma é possível alterar o IP de uma conexão?
Para alterar o IP do cliente podemos ir em Técnico > Técnico Home > Selecionar a conexão do cliente e clicar na 8 moeda de baixo "IP".
Também é possível alterar a forma de entrega de IP, por exemplo: de “Dinâmico” para “Pool MK”, ou se for atribuição pode alterar o IP. Outra maneira é selecionar
TÉCNICO - Como desbloquear várias conexões?
Para desbloquear conexões em massa, é através do Técnico > Técnico Home, acesse a terceira moeda do painel “conexões do tipo cobrança bloqueadas por falta de pagamento”, selecione os clientes que deseja desbloquear, podendo ser filtrado por data de bloqueio, cidade e ponto de acesso. Após seleciona
TÉCNICO - Como conferir a relação de conexões bloqueadas?
A relação de clientes bloqueados fica em dois caminhos diferentes e são separadas por Tipo de bloqueio.
As conexões bloqueadas por falta de pagamento ficam em: Técnico > Técnico home > na terceira moeda do painel “conexões do tipo cobrança bloqueadas por falta de pagamento”.
Os outros motivos de
TÉCNICO - Como fazer para desconectar vários clientes?
A desconexão pode ser realizada de duas formas, a primeira é pelo caminho: Técnico > Técnico home > seleciona os clientes e clica na moeda de desconexão.
OBS: podem ser utilizados filtros que ajudam na seleção das conexões.
Após clicar na moeda de desconexão a tela abaixo será aberta, nela é prec
TÉCNICO - Tem possibilidade de executar a rotina manual de bloqueio?
Para executar a rotina de bloqueio de forma manual,em qualquer horário, é necessário acessar:
Menu Técnico > no menu lateral a opção Técnico home > após clicar na Moeda "execução da rotina de bloqueio", que fica no canto superior da tela no lado direito.
Clicando na moeda, vai abrir a tela para
TÉNICO - Erro: o plano de acesso não pertence ao contrato informado
Pergunta: há uma mensagem de erro que impede gravar as alterações realizadas no cadastro da conexão: “Erro: O plano de acesso não pertence ao contrato informado. Você pode utilizar a ferramenta de autorização temporária.” Como ajustar?
Resposta: O plano de acesso informado na conexão está diferent
TÉCNICO - Como bloquear várias conexões?
O bloqueio em massa das conexões é realizado pelas rotinas de bloqueio automática ou pela execução manual da rotina. De outra forma só realizando manual, pois o MK permite bloquear uma conexão por vez.
TÉCNICO - Como incluir um plano de “degustação” na conexão do meu cliente?
Para realizar essa função, basta editar a conexão no menu Técnico > Técnico home, e na última aba clicar na 2º moeda inferior. Essa moeda possibilita tanto incluir um plano de acesso de “degustação” na conexão, permitindo que o cliente desfrute de uma velocidade maior ou menor durante um determinado
TÉCNICO - Como conferir o motivo de bloqueio de uma conexão?
Para verificar o motivo do bloqueio, basta acessar o menu Técnico > Técnico home, na 2º moeda superior. Ali, deve-se aplicar o filtro BLOQUEADO = SIM. Depois, basta dar dois cliques na conexão, na primeira aba será listado no campo OPERAÇÃO a opção BLOQUEIO. Nessa opção, constará o motivo da interru
TÉCNICO - Como visualizar os IP’s Pool MK?
Após criar a range, os campos IP inicial e IP final da aba “Cadastro”, serão levados em consideração para gerar a range de Pool MK. Essa range pode ser visualizada na aba “Publicados”.
Para cada range criada do tipo Pool cadastrada, teremos as seguintes informações.
IP;
Nas vinculado a este IP;
User
TÉCNICO - Como visualizar os IP’s de atribuição?
Uma vez criada a range, os campos IP inicial e IP final da aba "Cadastro", serão levados em consideração para gerar a range de Pool MK. Essa Range poderá ser visualizada na aba "Atribuição". Por isso, para que possa visualizar os IP's que foram criados e a quem os mesmos estão atrelados, basta acess
TÉCNICO - Como deixar dentro da conexão Pool MK?
Módulo Técnico → Menu Técnico - Home → Aba Conexões → clique no botão 'Nova Conexão'.
Primeiramente, selecione Pool MK no campo tipo IP. Logo abaixo, selecione no Pool MK Central a range que criou anteriormente. Veja na imagem:
TÉCNICO - Como deixar dentro da conexão Pool MK?
Módulo Técnico → Menu Técnico - Home → Aba Conexões → clique no botão 'Nova Conexão'.
Primeiramente, selecione Pool MK no campo tipo IP. Logo abaixo, selecione no Pool MK Central a range que criou anteriormente. Veja na imagem:
TÉCNICO - Como cadastrar Pool MK?
Para cadastrar uma Pool MK será necessário clicar na ferramenta “Nova Range''.
O operador deverá preencher os devidos campos da aba “Cadastro”:
Descrição de identificação desta range. Será necessário preencher este campo somente quando o "Tipo Range Central" for "Distribuição para clientes ativos",
Técnico - Como criar planos de antivírus?
Após ter configurado seu sistema para integrar com a LivingSafe (Lidera) corretamente e ter cadastrado os produtos, você pode estar acessando Configurações > Técnico > Técnico > Planos de acesso > Ícone + (criar novo plano).
É obrigatório que o plano de antivírus seja do tipo “antivírus” para que o
TÉCNICO - Como cadastrar um ponto de acesso?
Acesse Módulo Técnico > Equipamentos > Moeda ponto de acesso:
Após, o operador deverá informar:
- Cadastro e acesso
Código: é um código gerado automaticamente ao inserir um novo equipamento.
SSID/Identificação OLT*: você deve preencher esse campo com um nome que identifique o equipamento nas demais
TÉCNICO - O que são as inconsistências do menu Técnico > Inconsistências?
As inconsistências podem ser classificadas como mensagens, tanto de cadastros sem coordenadas, quanto conexões com contratos irregulares que podem ser acessados no painel Técnico > Diagnóstico > Inconsistências é possível acompanhar todos os casos de cada tipo de inconsistência apresentada pelo sist
TÉCNICO - Como consultar no MK as conexões bloqueadas?
Para consultar as conexões com velocidade reduzida no MK é só acessar o menu Técnico > Diagnóstico > Onlines e selecionar a moeda Bloqueados, nesta tela será apresentado os seguintes campos:
Dica: no canto inferior direito, pode ser adicionado outros campos a serem exibidos em tela, servindo também
TÉCNICO - Quais são as conexões sem coordenadas?
As conexões sem coordenadas podem ser verificadas no menu Técnico > Diagnóstico > Inconsistências > Conexões sem coordenadas, a falta desta informação pode impossibilitar a amostragem da conexão no mapa ou em deslocamentos no sistema.
Dica: no canto inferior direito, pode ser adicionado outros campo
TÉCNICO - Como saber quais conexões ignoram bloqueio?
Para saber quais conexões de cobrança ignoram o bloqueio, acesse o menu Técnico > Diagnóstico > Inconsistência > e clique na moeda “Conexões que ignoram bloqueio”.
Aqui estará a listagem completa de todas as conexões que estão com esta marcação.
Para que as conexões cobrança sejam marcadas para Igno
TÉCNICO - Como saber quais conexões ignoram bloqueio?
Para saber quais conexões de cobrança ignoram o bloqueio, acesse o menu Técnico > Diagnóstico > Inconsistência > e clique na moeda “Conexões que ignoram bloqueio”.
Aqui estará a listagem completa de todas as conexões que estão com esta marcação:
Para que as conexões cobrança sejam marcadas para
TÉCNICO - É possível emitir nota fiscal para mais de um CNPJ?
Sim, para isso basta utilizar a opção de emitente o qual irá cadastrar o CNPJ secundário para a emissão de documentos, como por exemplo, empresa matriz e filial. Acesse Configurações > Cadastro provedor > Cadastro de emitente:
Após o cadastro deste CNPJ acesse os planos de acesso e efetue a configur
TÉCNICO - Como emitir relatório histórico de eventos das conexões?
O relatório pode ser gerado no menu Técnico > Técnico - home > Busca avançada. Selecione a opção “Histórico de eventos por período” e o período que deseja pesquisar.
Com o relatório em tela pode pesquisar pela descrição do histórico que deseja visualizar.
Como Ativação, Bloqueio, Desbloqueio, Ent
TÉCNICO - Diferença entre Wireless e FTTH
Quando o cadastro de ponto de acesso é usado na tecnologia Wireless, ele é destinado para quem utiliza autenticações via rádio, quando o cadastro é FTTH, ele é usado para cadastros de OLT’s onde os clientes estão vinculados (o cadastro da OLT pode ser feita diretamente pelo Técnico > Equipamentos >
TÉCNICO - Integração customizada
Existe a possibilidade de rodar integração de radius somente de um concentrador, quando a necessidade de fazer somente alteração daquele concentrador específico: Menu Técnico > Equipamentos > Concentrador > Moeda integração customizada > Clique na mesma, coloque o motivo e confirme a integração.
TÉCNICO - Como cadastrar uma OLT
Quando o cadastro do ponto de acesso for FTTH, além das configurações obrigatórias, precisa também fazer o cadastro das portas e perfis dessa OLT (caso utilize MK Maps), cada cada tipo de OLT tem seu padrão de cadastro de porta:
TÉCNICO - Como rodar a integração de radius no sistema?
A integração deve ser rodada quando há alteração de velocidade de plano, IPs e atributos de autenticação.
Para executar esse processo, basta acessar o menu Técnico > Integrações de radius, clicando na 1º moeda inferior, selecionar o tipo de integração desejada (padrão, grupos de planos ou grupos
TÉCNICO - Como movimentar O.S que estão com inconsistência?
Você poderá movimentar estas O.S no menu Workspace > O.S Painel > Finalizadas > 9ª Moeda (Movimentação de estoque com erros ou não qualificadas).
Após selecionar uma O.S e clicar na primeira opção de moeda inferior (Gerar movimento manual de estoque), confira as informações e siga na flecha para a p
TÉCNICO - Como remover a redução de velocidade de uma conexão?
Para retirar uma conexão da redução de velocidade de forma manual, selecione-a no painel e clique no botão 'Remoção de redução de velocidade'. A tela oferecerá um campo de observações, normalmente utilizado para colocar a motivação da retirada da redução de velocidade.
Ao confirmar a remoção dos
TÉCNICO - Como encerrar uma notificação de parada?
Para encerrar uma notificação de parada é muito simples. Basta acessar o Módulo Técnico > Menu Notificações de Parada > Acessar o Painel das Relações de Notificações de Parada > Selecionar a notificação > Clicar em Excluir Notificação.
Veja o print abaixo:
TÉCNICO - Como criar uma notificação de parada?
Para criar uma notificação de parada deve acessar o Módulo Técnico > Menu Notificações de Parada > Acesse o Painel das Relações de Notificações de Parada > Adicionar nova notificação. Veja o print abaixo:
Técnico | Como verificar o CONSUMO de um cliente?
1ª - Acesse o menu: Técnico> Técnico Home, dê um clique duplo sobre a conexão de um cliente e vá na quarta moeda do menu que irá abrir "últimas 10 sessões desta conexão" ou na quinta moeda "pesquisa de sessões".
2ª - Vá em técnico> Diagnóstico, na primeira moeda que diz "todos" irá lhe trazer o
Técnico | Como posso verificar a rastreabilidade de uma conexão?
Acesse o painel Técnico > clique em RASTREABILIDADE DE SESSÕES.
Selecione então a opção "IP no período" e no campo "IP Adress" informe o ip no formato ip/32 (por exemplo 100.100.100.100/32) e abaixo o período de data. Pode acontecer da sessão ter iniciado antes do dia que precisa verificar, por exem